FAQs

In welke valuta worden de prijzen weergegeven?

Alle prijzen worden weergegeven in EUR.

Ik heb net een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Houd rekening met 1-3 dagen productietijd voordat je bestelling wordt verzonden. De gemiddelde levertijd is 5-10 werkdagen.

Track & trace-nummers worden 3-5 dagen na verzending van je bestelling bijgewerkt. Als je na 7 werkdagen nog geen trackingnummer hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op info@mossora.com.

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik het retourneren? Wat als er een probleem is?

Wij bieden een 100% geld-terug-garantie als het product defect of beschadigd is. Je hebt 14 dagen de tijd om het naar ons terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Je dient het product op eigen kosten terug te sturen. Zodra we het product hebben ontvangen, vergoeden we het volledige bedrag van je oorspronkelijke aankoop. Vergeet niet je naam en ordernummer bij te voegen op de retourzending.

Let op: Als je pakket onderweg is, dien je te wachten tot het is aangekomen en het daarna te retourneren om een terugbetaling te ontvangen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je kunt je bestelling zonder kosten annuleren! Zorg ervoor dat je je bestelling annuleert voordat deze wordt verzonden. Als het item al is verzonden, kun je gebruik maken van ons eenvoudige retourproces voor een volledige terugbetaling.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat moet ik nu doen?

Als je een verkeerd adres hebt ingevoerd, kun je simpelweg reageren op de bevestigingsmail van je bestelling om het door te geven. Je kunt ons ook binnen 24 uur een e-mail sturen naar info@mossora.com. Als het opgegeven adres verkeerd is, kunnen we dit binnen 24 uur wijzigen. Na 24 uur kunnen we het adres niet meer wijzigen en wordt er geen terugbetaling verstrekt voor foutieve invoer.

Hoelang duurt de verzending?

De levertijd kan variëren omdat we wereldwijd verzenden vanuit verschillende distributiecentra, afhankelijk van je locatie. De gemiddelde levertijd is 5-10 werkdagen.

Ik heb een vraag die hier niet beantwoord wordt, kunnen jullie helpen?

Natuurlijk! We zijn hier om je te helpen jouw huis prachtig in te richten! Stuur ons gerust een e-mail naar info@mossora.com en we helpen je graag verder. We ontvangen veel e-mails, dus voor een snelle reactie raden we aan je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem bij te voegen. Bedankt!